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结构化的问题分析和解决方法
添加时间:2017-12-14 19:25:22

通过系统地使用几种分析工具,定量分析问题现有状态与应有状态之间的差距。

能够灵活地搭配各种质量控制工具,使用它们的组合来解决问题;

识别并检验导致问题的可能起因;

从多种解决方案中选择最佳的方案;

在解决问题的过程中,能有效地做出决定;

有力地执行解决问题的7个步骤,并得到团队的共识;

能够应用相关技巧以保证解决方案的成功实施。

了解系统决策的概念和三要素,并掌握一些定量和定性的决策方法

能够灵活地运用系统的决策流程,帮助学员更好地做决策

如何做出积极而有效的决策来实现个人目标并满足公司战略的期望


课程设计的理论基础

全面质量管理  TQM

三步学习曲线  3-Steps of Learning

流程管理  Process Management

WV模型  WV Model

问题解决方法论  Problem Solving Methodologies

决策解决方法论  Decision Making Methodologies


目标学员

面对客户的员工:需要他们解决客户的问题,为公司带来客户满意度和销售额。

公司产品的设计和制造人员:需要他们去解决产品的问题,节省公司的成本。

一线和二线管理层,项目经理和资深专家等:需要在公司或部门内带领团队去解决复杂问题的。


课程时间与人数:这是一个互动的培训课程,为期两天,培训效果以学员人数在12至20名之间的最佳。


课程大纲

第一部分,课程目的

为什么我们需要结构化的问题解决方法?

对个人和团队的好处

对学员的要求

课程的理论基础

PDCA与7步法

基本质量控制TQC工具

WV Model - Types of Problems


第二部分,结构化问题解决和决策方法

使用“结构化的问题解决方法”的时机

第一步前的推荐: 流程图

Step 1: 选定问题

    一、辨别问题  (比同类课程深刻)

        比较应有状态和实际状态之间的差别

    二、彻底地探究问题

        透彻性提问    (同类课程没有)

        问题“是”什么?问题“而不是”什么?(同同类课程)

        为什么要“而不是”项

    三、仔细地选择主题  (类似同类课程)

        Theme (Topic) Selection Matrix

        通过提问题来确定先后解决次序:

    四、清晰地陈述问题

        案例练习

Step 2: 数据收集和分析  (比同类课程多定量定性工具)

    一、提出正确的问题

    二、聆听技巧

    三、按照各种因素收集数据

    四、用Pareto图来分析数据 (工具Pareto,Histogram)

        五、决策和分析工具

        案例练习

Step 3: 起因分析

    为什么要找到根源性原因(起因)?

    解决问题的成本大幅下降,避免问题重复发生对公司经营的影响。

    一、帕累托图到因果关系图(工具有Process Map,Fishbone)

    二、评估因果图,并全面调研可能原因  (比同类课程多收敛工具)

        案例练习

    三、确定最有可能的起因

        基于因果图,判断起因的力度

        解决问题之外的扩展思维 (1)   (比同类课程多定性工具)

        解释 “是”与“而不是”的两类问题  (同同类课程)

        案例分析:“加热炉的难解之谜” 

        可能的误区

        利用差异和变化来设定可能的起因 (同同类课程)

        案例分析:“加热炉的难解之谜” (续)

    四、证实真正的起因   (比同类课程多定量定性工具)

        定量证实方法 (工具Scatter Diagram)

        案例练习

        定性证实方法   

        案例分析: “钢材生锈了”

Step 4: 选择解决方案并计划执行  

解决方法的类型  (同类课程没有)

驱动因素分析    (同类课程没有)

SWOT分析      (同类课程没有)

决策树

选择矩阵

选择解决方法的程序    (类似同类课程)

评估解决方案的难度    (同类课程没有)

评审技术

解决方案的执行

案例练习

Step 5: 效果评估    (同类课程没有)

    长期追踪改善效果 (工具Pareto,Run Chart)

    案例练习

Step 6: 标准化    (同类课程没有)

    一、SDCA周期 (Update SOP)

    使流程标准化

    实施新标准流程,并收集数据

    检查效果

    行动, 基于数据

    SDCA和PDCA的关系

    二、修改标准

    三、解决问题之外的扩展思维 (2)

    四、避免将来有可能出现的问题

    标准化活动:赛车,请进站!

    案例练习

Step 7: 反馈至流程


第三部分,成功实践的分享

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